専務のThe見聞録

5日ぶりにブログを書きます。

だんだん掲載の間隔が空いてきて、やきもきしている人もいるでしょう？
大変申し訳ありません。

このところ仕事が忙しくてなかなか書くことがままなりません。
その分まとめて書きますのでご容赦ください。

さて、木・金曜日で組合青年部の中国ブロック研修会で『鳥取市』へ行って参りました。

鳥取といえば『鳥取砂丘』ですが、実は小生今回生まれて初めて砂丘へ行ってきたのです。

職業上いろいろなところを旅していますが、同じ中国地方の鳥取砂丘は未だ行ったことがなかったわけで、今回このような形で実現しました。

そこで砂丘保安官の田中さんの案内で砂丘のあらましを説明していただきました。

そこで教えてもらったことを少し皆さんにご紹介しておきます。

１．砂漠と砂丘は本質的に違います。
砂漠は雨が殆ど降らないので、植物が育たない。一日の比較差は平均40度以上にもなる。砂丘は雨も降るし、植物も生育し、比較差も10度以内です。

２．砂丘の中で一番高くなっている丘を『馬の背』と言います。
海抜が48メートル。馬の背までは約400メートル歩いて10分でいけます。↓

『馬の背』の頂上にて↓

３．馬の背の下のくぼ地を『オアシス』と呼び小さな川が流れています。
水は雨水や雪解け水もありますが、大部分は『地下水』です。

砂丘のど真ん中に川が流れていたなんて想像できなかったでしょう？↓

名物のラクダ君の前でポーズ。しかし風が強くて寒かった！！

また写真には撮れませんでしたが、現在『砂の彫刻』を開催中です。

これを機に鳥取砂丘にあなたももう一度訪れてみては如何？

投稿者: 専務 日時: 10:55 PM | パーマリンク

先月に東京に行って楽天トラベル様と空港エクスプレスの受注システム契約を行ないまして、この度同社のHPにアップされました。

山口宇部空港→山口市・山口市→山口宇部空港間の乗合制での運行で、特にご出張、帰省、旅行にはご宿泊と共に弊社の空港エクスプレスをどうぞご予約下さい。

予約の方法は、楽天トラベルHPより、高速バスをクリックされ、エリア選択の『中国発』の欄をクリックされれば『空港シャトル　山口宇部空港−山口方面、山口方面−山口宇部空港』とあります。
後は説明に従って予約完了となります。

空港エクスプレスは山口在住の方々には、大分知られてきましたが、東京方面よりのお客様には認知経路等苦慮しておりましたが、これによって特にビジネスマン向けには認知が期待でき、利用アップに繋がるものと思います。

先月のご利用は国民文化祭が開催される準備もあり最高の乗車でありました。
今回の楽天トラベル様との提携により更なる利用を目指してまいりたいと思います。

投稿者: 専務 日時: 09:53 AM | パーマリンク

そんなわけで、上海より戻って参りました。

11月12日（日）〜15日の間の出張です。

3年ぶりの訪問ですが、上海の発展ぶりは目覚しく、日に日に変化するダイナミックな街と化していました。

なんでも上海在住の邦人は約7万人いるそうで、既に現地で日本人向けだけでもビジネスが成り立つそうです。

私が以前勤めていた商社でも、中国ビジネスを経験しましたが、その頃とは打って変わって商品の
品質や、納期などのデリバリー環境も整えられつつあり、2年後の北京オリンピックに向けて今後一層の発展を期待できる市場です。

上海の銀座と呼ばれる南京ストリート　

日本の白木屋もありました。

今回の訪問は、そんな中国人の海外旅行ニーズをにらみ日本特に我々西日本向けに顧客誘客の営業で主要旅行社を訪問しました。

日本就航数トップを誇る中国東方航空にて　

JR西日本上海事務所にて。所長と一緒に旅行社を回りました。

旅行社を営業しての感想ですが、目下中国人旅行者の日本についてのニーズは『大阪−東京』間の所謂『第一常規路線（ゴールデンルート）』についての渡航がほとんどで、西日本については殆ど実績がないのが現状でした。

JR西日本所長ともなんとか来年には『大阪−福岡間第二常規路線』を実施したいということで、我々バス業者としてもそのコースの成功を願いたいと思っております。

今回の訪問は営業オンリーであり、全く観光はありませんでしたので、ブログ読者には観光名所をご紹介できず申し訳ありません。

本来旅行社でもある我社としても次回は観光名所等も折り交ぜながら『旅紀行』としてご紹介したいと思います。

投稿者: 専務 日時: 02:46 PM | パーマリンク

明日12日（日）より15日（水）まで、中国・上海へ行って参ります。

今回の目的は、中国人観光客の誘致活動です。
特に上海は中国でも第一の経済都市でもあり、最近の海外旅行需要は目覚しいものがありまして、
我々としては中国地区〜大阪地区のルートの誘致活動をしていきます。

活動レポートは帰国後に報告いたします。

お楽しみに！！

投稿者: 専務 日時: 01:30 PM | パーマリンク

今日は山口県老人クラブフォークダンス地域講習会をグループの防府おおすみ会館で開催されました。

フォークダンス人口は県内でも結構活発に活動されており、県下のいろいろな場所で講習会が行なわれ、防府では当おおすみ会館で開催となったわけです。

普段の非日常的なところで練習をされることは、我々にとっても光栄なことであり、地域の皆様に愛される企業となるための一助となればこの上ない喜びです。

この度の講習会パンフレットをいただきましたが、最後のページにフォークダンスを通しての以下の標語が記載されております。ブログをごらんの皆さんにも大変参考になりますのでご紹介しておきます。

『友愛、健康、生き甲斐、輝く光齢者！！』

投稿者: 専務 日時: 10:37 PM | パーマリンク

今日のＮＨＫスペシャル『ラストメッセージ（全６集）第１集「こどもたちへ　漫画家・手�恷｡虫』を見ましたか？

私が小学生の頃毎週欠かさず読んでいた『ブラックジャック』の作者である手塚治虫氏のラストメッセージです。

内容は、氏がガンで亡くなる３ヶ月前に彼の母校である大阪教育大付属池田小学校での講演のビデオがこの度公開されその中の彼の渾身の演説が私の心を打ったわけです。

彼ほどの偉大な漫画家であるはずが、昭和40年代のあしたのジョーや巨人の星などの『劇画ブーム』のあおりを受けて大変なスランプになり、一時は漫画界から忘れ去られる存在となったことがあったとのことで、そんなもがき苦しみ抜いた末に背水の陣で書いたのがこの『ブラックジャック』だったのです。

毎回『いのち』をテーマに作品を書き続けた手塚治虫先生。

母校の池田小学校では、『いのちは大切である。いのちの尊厳を大事にしよう』という先生のメッセージが痛く私の心を打ちました。

今本当に教育の現場では『いじめ』や『自殺』が社会問題になるほどこの国は荒んだ世の中になっております。

丁度私が中学校の時にもいじめは確かにあったし、『非行』という言葉が頻繁にでていた時代でした。

また同じことが繰り返されるのか？

娘も手塚治虫先生の作品が好きで、ブラックジャックも全巻読んでいるようです。

この日も娘と一緒にこの番組を見ました。

娘がこれから大人になるに連れて日本がまた新たな時代を迎えれるよう、大人私たちが世の中を変えていかねば。。。と思う今日この頃です。

投稿者: 専務 日時: 11:11 PM | パーマリンク

東京で組合の勉強会があったのですが、そのときのテーマが『ＣＳ経営〜経営者の目指すもの』です。

ＣＳ＝顧客満足というものですが、これまで数多くのＣＳ経営の講座がありましたが、今回は総まとめの意味でもありました。

ＣＳを構成する要素として、
１．ヒューマン＝人
２．ハード＝商品、ツール
３．システムー＝オペレーションなど

がありますが、その中でも１．ヒューマン（人）＝ヒューマンキャピタル＝人的資産を増やしていくことが重要と説かれております。

ＣＳはお客様がその期待値以上のことを施された場合に『満足』に変わりますが、期待値以下であれば
『不満』にもなりますね。

その不満はやがて他人にも『口コミ』となって伝染します。

一般的に満足した場合は口コミ度は一人当たり5人の人に伝染するらしく、反対に不満の場合はその倍の10人にまで跳ね上がる訳です。

だから、お客様のクレームがあった場合の対処の仕方が非常に大事なわけですよ。

我社もこのクレームには即座に対処を行い、その原因を検証し明日への改善につなげていくように指導していきます。

『不満足の７つの不』

１．不備
２．不安
３．不信
４．不快
５．不公平
６．不透明
７．不便

どれも不満の原因に当てはまりますよね。

我々にとって口コミは非常に重要なものでこれを念頭に社内体制を強化し社員と日常でのコミュニケーションを取りながらＣＳの共有化を図りたいと思っております。

投稿者: 専務 日時: 01:47 PM | パーマリンク

本日より12日まで日本の文化の祭典と言われる『国民文化祭やまぐち2006』が始まりました。

昨日より下関に１泊して朝山口に帰ったのですが、新山口駅より県庁までの間が交通規制が始まっており、国旗を持った人が数多く見受けられました。どうやら皇太子様が来山との事で厳戒態勢でこの時ばかりは物々しい雰囲気でしたよ。

山口県の主要な駅、空港では文化祭のＰＲで県の職員さんが頑張っておられました。
以下は宇部空港の模様↓

小生の娘も12日のフィナーレ（きららドームで行なわれる）でバレエを披露する予定です。

残念ながら、商用で出張のため私は娘の姿を見られません。

恐らく滅多にないイベントなので、娘にとっては良い思いでとなるでしょう。

また、この国民文化祭開催を記念してグループのおおすみ歴史美術館では、『松下村塾ゆかりの書展』と大隅企業グループ第５回『絆写真コンテスト展示会』を開催いたします。

どうぞご観覧頂きたいと存じます。

期間中は山口もかなりにぎやかになることでしょうね。

投稿者: 専務 日時: 02:23 PM | パーマリンク